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从“短缺社会”到“丰饶社会”
第1节 产品正在越来越多
第2节 “产品为王”只适合稀缺社会
第3节 “品牌为王”也只是过渡
第4节 “需求为王”才是根本
关联案例：阿里巴巴“神话”的基础
立刻行动：评测你所在行业的“丰饶度”
转变1 从“财务资产”到“客户资产”
第5节 错误的会计报表
第6节 客户资产负债表
关联案例：环球电讯——不要忘记持续经营的前提
第7节 量化管理客户资产
立刻行动：你的公司有多少未来企业的基因
转变2从“生产推动”到“需求拉动”
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第8节 反向价值链
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第9节 “拉”出来的新模式
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第10节 从“金字塔”到“沙漏”
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第11节 自动的“平台收费站”
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关联案例：Google的模式
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立刻行动：现在可以对你的企业做出哪些调整
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转变3 从“单向广告”到“口碑互动”
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第12节 低成本传播信息
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第13节 广告能变多窄
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第14节 设计交互沟通的关键
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第15节 应该花多少钱进行交互沟通
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关联案例：为休闲食品企业设计的“交互沟通”方案
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立刻行动：你对“交互沟通”的理解程度
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转变4从“大量生产”到“按需定制”
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第16节 更聪明的生产：敏捷制造
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关联案例：服装业、鞋业的华丽转身
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第17节 企业需要细分产品
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第18节 物流网络的“最后一公里”
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立刻行动：十大方法立刻为你的生产增加柔性
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转变5 从产品到服务，再到解决方案
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第19节 产品还是服务
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第20节 期望值vs满意度
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第21节 阶梯式体验设计
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关联案例：对“汽车俱乐部”的辩论
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第22节 线上社区
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立刻行动：十大方法立刻提高客户满意度
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转变6 从“偶然购买”到“重复购买”
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第23节 客户忠诚是否真的存在
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第24节 用户黏性来自何方
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第25节 争夺“黏性”的战争
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关联案例：豆瓣网——中国的Web2.0实验
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立刻行动：十个案例测试你对“客户忠诚”的理解
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转变7 从“集权管理”到“分散活动”
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第26节 他们是谁
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关联案例：维基百科——不只是在线百科全书
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第27节 分权，而不是集权
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第28节 网络组织的生与死
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立刻行动：你现在就能利用网络组织做的事
更新时间：2019-01-03 06:34:30
完结共54章
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