淘宝客服超级口才训练与实用技巧：网店销售中的144个经典沟通实例
更新时间：2019-08-15 10:25:26
完结共42章
倒序
封面
版权信息
前言
第一章 宝贝介绍技巧
第一节 直接描述
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第二节 介绍技巧
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第三节 介绍禁忌
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第二章 灵活在线沟通
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第一节 在线沟通技巧
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第二节 答案不确定的应答方式
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第三节 机动灵活巧回答
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第三章 消除买家的顾虑
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第一节 消除买家对产品的顾虑
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第二节 消除买家对物流的顾虑
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第三节 消除买家对售后的顾虑
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第四章 激发拍单欲望
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第一节 巧用赞美
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第二节 制造机会压迫
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第三节 让买家选择
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第四节 利用从众心理
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第五章 拒绝让价的沟通技巧
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第一节 直接拒绝
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第二节 间接拒绝
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第三节 不同还价场景的沟通
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第六章 中差评沟通处理
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第一节 沟通步骤
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第二节 沟通方式
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第三节 处理技巧
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第四节 应对差评师
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第七章 买家投诉沟通
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第一节 实用技巧
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第二节 具体沟通策略
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第三节 沟通谨记
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第八章 争取100%好评的技巧
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第一节 深入了解准买家
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第二节 事先沟通赢好评
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第三节 从不同买家赢好评
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第四节 高质量服务赢好评
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第九章 电话沟通
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第一节 语音技巧
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第二节 说好开场白
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第三节 促成交易的语言表达
更新时间：2019-08-15 10:25:26