会员
让投诉顾客满意离开：客户投诉应对与管理
更新时间：2019-09-05 11:00:12 最新章节：后记与致谢
书籍简介
本书以提高企业中主管客户投诉的人员、行政部门和消费者协会负责投诉调解的工作人员的能力为着眼点，立足于投诉处理的实践，从分析客户投诉的特点入手，深入浅出地剖析了不同类型投诉者的心理状态、投诉的特点、应对措施。论述了投诉处理人员赢得客户信赖所需培养的品质、修炼；详细地解释了处理投诉应掌握的法律、法规等工具；应对一般性投诉、难缠性投诉、恶意投诉的方法技巧，是投诉处理人员适应岗位职能需要、提升工作技能的良师益友，是企业变诉为金、培养业务骨干的法宝。
品牌：博瑞森
上架时间：2019-07-01 00:00:00
出版社：中国青年出版社
本书数字版权由博瑞森提供，并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
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孟广桥
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