会员
物业管理投诉解决与沟通技巧（智慧物业管理与服务系列）
更新时间：2025-04-16 16:35:54 最新章节：第二节 与业主委员会的有效沟通
书籍简介
《物业管理投诉解决与沟通技巧》一书由第一部分物业管理投诉解决：客户投诉的分析、客户投诉的处理、客户投诉的防范，以及第二部分物业服务沟通技巧：物业服务沟通概述、物业服务沟通要素、与业主的沟通、与业主委员会沟通，共七章内容组成。本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化，注重实操性，以精确、简洁的方式描述重要知识点，满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。本书可作为物业公司基层培训的教材；物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准。
上架时间：2022-10-01 00:00:00
出版社：化学工业出版社
上海阅文信息技术有限公司已经获得合法授权，并进行制作发行
最新章节
时代华商物业管理策划中心组织编写
最新上架
- 会员我国小公司数量众多，是市场中不容忽视的重要力量。小公司的创始人需要将合作伙伴、人才和资金聚集在自己身边，股权合伙是最佳选择。本书立足于小公司股权合伙制度的构建，帮助创始人寻找、选择优秀的合伙人；介绍合伙人股权设计的主要内容、原则和思路，引导创始人开启股权设计的实践；为确保创始人对公司的控制权提供诚恳、务实的建议；提醒创始人在创业之初就要审慎建立合伙人的进入和退出机制；并就创始人构建与股权合伙架构相管理5.3万字
- 会员作者通过阅读大量的国内外主流文献，归纳了企业技术创新内、外部驱动因素研究的四个具体问题：企业R&D活动特征如何对企业技术创新产生影响；政府激励政策对企业技术创新是否达到了预期的激励作用，二者是否存在非线性影响；省级区域内对外开放程度、金融发展、科教和经济发展水平等区域环境要素与企业技术创新之间是否存在同期因果关系；企业与供应商、客户之间关系的紧密程度是否对企业技术创新产生影响。本书通过分别构建面板管理12万字
- 会员本书旨在对危机生命周期与竞争情报之间的内在关系进行实证研究，探索企业运用竞争情报解决危机问题的工作机制，构建基于危机生命周期的企业竞争情报机制理论模型，实现企业竞争情报机制的创新。同时，为了保障“理论模型”的实施，针对危机生命周期三个阶段的特征与关键任务，在案例研究的基础上，设计了支持“理论模型”的三个运行模式，提炼了“理论模型”的主要影响因素，提出了“理论模型”应用的建议。本书综合运用问卷调查、管理20.8万字
- 会员本书以企业薪酬管理如何执行为突破点，通过情景式案例剖析，对企业内部定价、企业核算、薪酬结构、企业分红、股权激励、股权设计、分/子公司扩张等企业分钱实战环节进行系统、细致地讲解，让企业管理者真正掌握分钱机制，学会用利益驱动员工，用薪酬激活战略，实现企业竞争力的全面提升，也为企业找到适合自己的薪酬管理方法，提供了一条科学、有效的路径。管理9.7万字
- 会员本书基于作者在知识产权领域20年的鲜活实践经验，从技术创新的商业价值实现出发，引导读者从资产的角度重新认识知识产权，进而了解知识产权如何服务于企业战略、如何将知识产权嵌入创新管理过程、如何根据商业目标管理知识产权组合等，通过解析特斯拉开放专利、华为“研究—标准—专利”联动战略等案例，本书全面介绍了技术创新者应当具备的知识产权商业思维。此外，本书还结合最新的知识产权管理国际标准、科创板的上市要求及国管理10.5万字
- 会员这是一本以ToB业务为切入点，从方法和实践两个角度探讨企业管理者如何才能做出高质量的决策，从而带领企业持续良性发展的著作。本书内容循序渐进，从ToB业务和ToC业务决策逻辑的全方位对比，到ToB决策的5大窘境和影响ToB企业决策的8类关键因素，再到ToB企业决策的30余种模型和6大方法论体系，以及影响客户企业采购决策的方法和企业决策质量的评估等，不仅能帮助企业管理者洞察企业决策的底层逻管理13.7万字
同类书籍最近更新
- 会员航空物流是一种速度较快的现代物流形式，掌握现代航空物流管理知识，有助于提高生产、生活的效率和效益，现代航空物流管理正日益受到人们的重视。本书共分12章，从航空物流管理基础、实务、职能和发展这4个角度介绍航空物流管理的理论和方法。第1～2章在阐述航空物流管理主要理论基础后，介绍了飞机、机场、航线和航空集装器等现代航空物流物质基础；第3～6章对航空货运、航空快递、航空货运代理和航空邮政等航空物流管理实一般管理26.9万字
- 会员本书以代理问题和剥夺问题的解决机制为主线，阐述了公司治理的具体制度安排，重点介绍了股东权益、董事会性质、经理人激励等内部治理结构；最优资本结构与融资决策；证券市场与控制权配置、机构投资者的治理作用、私募股权基金的治理作用等外部治理机制，以及网络治理机制、集团治理机制（剥夺问题解决机制），最后归纳了世界各国公司治理模式。全书共分12章。适用于普通高等院校管理类专业、经济类专业、法律类专业的公司治理课一般管理29.8万字
- 会员本书是围绕我国中小企业发展展开系统分析与评价的年度发展报告，其目的在于加深对2015年度我国中小企业发展现状、变化趋势、政策取向的了解，并以近年来我国中小企业各种数据的变化为基础，探讨我国中小企业发展的总体态势、政策取向、技术创新、融资模式、地区动态、服务体系等重点事件和热点问题，促进我国中小企业持续、健康、快速的发展。本书是对外经济贸易大学中小企业研究中心、工业和信息化部中小企业发展促进中心、浙一般管理28.1万字
- 会员根据绝大多数财务管理教材对资本成本定义为“企业为筹集资本而发生的费用，包括筹资费用和用资费用”，系统探索资本成本内涵，重新构建企业资本成本计算模型——“筹资费用和用资费用现值总额条件下的年金与筹集资本现值总额之比率”。以此内涵为核心，从科学性、实用性、精确性出发，对企业筹资中的个别资本成本计算做了一一探索。与现行教材或研究成果相比，提出了以下不同的改进思路：（1）建立直接计算观。⑵筹资费用是资本成一般管理12.8万字