3.2 卖家官方手机客户端：千牛

对于淘宝的卖家来说，只有及时处理客户的订单、回复客户的疑问，才能提高店铺竞争力，从而获得更多的收益，但是用户又不可能24小时坐在电脑前处理订单、管理商品等事物，此时用户需要一款功能齐全的手机软件来满足随时随地做生意的需求，千牛则是淘宝开店的必备软件。

千牛是阿里巴巴集团官方出品的卖家手机客户端，淘宝卖家、天猫商家均可使用。功能包含卖家工作台、消息中心并内置阿里旺旺手机版(即旺信)。千牛手机软件不但免费，而且功能齐全，除了新品上架需要在计算机端完成以外，几乎可以满足用户所有的日常交易买卖需求。

3.2.1 【实战】：账号登录

用户可在淘宝网通过二维码扫描，或发送手机号码的形式进行免费下载，也可在手机应用商店下载千牛的官方版本。下载安装完毕后，用户即可在手机上登录自己的淘宝店铺，其登录方式如下。

(1)输入淘宝账户及密码，点击“登录”按钮，如图3.20所示。

(2)首日使用千牛登录的用户需要输入短信验证码，获取并输入后点击“登录”按钮，如图3.21所示。

(3)首次登录软件的用户还需设置手机客户端密码，如图3.22所示。

(4)重复设置密码后即可登录到千牛的主界面，如图3.23所示。

3.2.2 【实战】：商品名称、价格修改

用户可以使用手机很方便地修改自己出售商品的信息，其方法如下。

(1)在软件主界面中点击“商品管理”按钮，如图3.24所示。

(2)首次使用该功能的用户还需进行授权，查看协议后点击“立即授权”按钮即可，如图3.25所示。

(3)进入“商品管理”界面后，点击需要修改的商品，如图3.26所示。

(4)进入“宝贝详情”界面，点击商品信息栏中的“修改”按钮，如图3.27所示。

(5)用户可对宝贝名称、价格、商家编码和售后保障信息进行修改，点击任意需要修改的栏目即可进行修改，如图3.28所示。

(6)用户修改完成后，点击“确定修改”按钮即可完成商品信息的修改，如图3.29所示。

专家提醒

用户可在“商品详情”界面中点击“复制宝贝链接”按钮，并在聊天工具中粘贴该链接，即可让客户直接链接到该商品的详情界面。

3.2.3 【实战】：商品下架和上架

用户可使用手机将正在出售的商品下架，或者是将仓库中(已下架)的商品上架，具体方式如下。

(1)进入正在售出商品的“宝贝详情”界面，将上架时间栏的滑块滑动至“下架”位置即可将商品下架，如图3.30所示。

(2)返回“商品管理”界面，下架后的商品会从“出售中”移动至“仓库中”，如图3.31所示。

(3)进入仓库中商品的“宝贝详情”界面，将上架时间栏的滑块滑动至“上架”位置即可将商品上架，如图3.32所示。

(4)返回“商品管理”界面，上架后的商品会从“仓库中”移动至“出售中”，如图3.33所示。

滑动

3.2.4 【实战】：销售属性

用户可对商品的销售属性进行修改，在“宝贝详情”界面中点击销售属性栏上的“修改”按钮，如图3.34所示。用户可对商品的库存、价格进行修改，如图3.35所示。

3.2.5 【实战】：物流费用修改

用户可对商品的快递费用进行修改，具体方法如下。

(1)在“宝贝详情”界面中点击物流信息栏的“修改”按钮，如图3.36所示。

(2)用户可直接修改物流的费用，用户也可点击“买家承担运费”按钮更改承担运费方，如图3.37所示。

(3)选择承担运费的模式并点击“完成”按钮，如图3.38所示。

(4)完成设置后点击“确定”按钮即可完成物流的修改，如图3.39所示。

通常，我国的物流公司可分为以下4大类。

(1)价格便宜、速度一般的普通民营快递公司，如圆通、申通、中通、韵达等，开设网店店家主要是使用这些快递公司。

(2)速度快但价格贵的顺丰快递，一般是客户要求并补贴额外的快递费用，或是客户特别急于收货才使用顺丰快递。

(3)速度慢、但网点多且比较安全的EMS(中国邮政)，一般在其他快递无法送达的情况下，或是发送极为贵重的物品才使用EMS。

(4)速度慢、价格便宜、需要客户自提的物流公司，如德邦物流、佳吉物流等，一般是大批量发货才使用物流公司。

专家提醒

不同的快递公司有不同的优势，用户可根据具体情况选择。一般来说，用户最好找到一家价格便宜、速度不是太慢的快递公司，建立长期合作关系。

3.2.6 【实战】：与客户交流

千牛客户端内置阿里旺旺手机版(旺信)，用户无须再下载旺信，可直接使用千牛与客户进行交流、沟通，具体使用方法如下。

(1)在主界面点击“聊天”按钮，如图3.40所示。

(2)客户所发送的信息均可在此查看，点击客户头像即可与该客户聊天，如图3.41所示。

(3)点击界面文字框以输入文字，如图3.42所示。

(4)输入文字后点击“发送”按钮即可进行聊天，如图3.43所示。

(5)点击“快捷回复”图标可发送软件预设的回复内容，如“你好！在吗？”、“亲，欢迎光临，请问有什么可以帮您的？”、“亲，请稍等”等，如图3.44所示。

(6)点击“表情”图标可发送表情，如图3.45所示。

(7)点击“添加”图标可添加推荐商品的链接、照片等，如图3.46所示。

(8)点击客户头像可查看详情并加为好友、黑名单等操作，如图3.47所示。

专家提醒

“亲”是网络流行词，广泛被淘宝卖家使用，可以理解为“亲爱的”、“亲爱的顾客”，而且其中文意思与“亲近、亲切、亲爱、亲朋好友”等意思接近。这样的称呼方式显得既亲切又不失流行，对于淘宝卖家来说，不失为拉近与客户的距离，以提高客户的购买欲望的好方法。

3.2.7 【实战】：发货处理

及时发货能让客户留下一个好印象，若用户因出门在外等原因，无法及时发货而导致客户要求退款，那就划不来了。笔者曾因没有及时给买家发货，而损失了一笔比较大的订单。

因此，一旦客户拍下商品并付款后，卖家应马上进行发货处理，而只有使用手机才能做到及时发货，使用千牛软件发货的流程如下。

(1)在主界面中点击“交易管理”按钮，如图3.48所示。

(2)若用户第一次使用该功能还需进行授权，阅读条款后点击“立即授权”按钮即可，如图3.49所示。

(3)进入交易管理界面后点击“等待发货”按钮，如图3.50所示。

(4)选择进行发货的商品，点击“快捷发货”按钮，如图3.51所示。

(5)进入发货界面后，软件会显示买家的姓名、电话和详细地址，点击“物流公司”一栏以选择所发物流的公司，如图3.52所示。

(6)选择好快递公司后点击“确定”按钮，如图3.53所示。

(7)输入所发快递的单号并点击“完成”按钮，如图3.54所示。

(8)发货信息确认无误后，点击“确认”按钮即可完成发货，如图3.55所示。

3.2.8 【实战】：物流查询

用户可以使用千牛客户端进行物品查询，具体方法如下。

(1)在主界面中点击“交易管理”按钮，如图3.56所示。

(2)进入交易管理界面后点击“已发货”按钮，如图3.57所示。

(3)选择需要查看物流的商品，点击“查看物流”按钮，如图3.58所示。

(4)进入“物流详情”界面后显示物流详情，如图3.59所示。

专家提醒

物流具体的走件流程，需要快递员将包裹收回至公司后，由快递公司的系统扫描快递单条码后才会出现。因此，刚刚发货的快递无法显示具体的走件流程，需要等待数小时才能出现。

3.2.9 【实战】：交易成功后进行评价

客户收到商品并确认付款后，还需相互进行评价。好评率直接影响店铺今后的生意状况，因此值得用户重视。虽然客户的评价对卖家无法直接产生影响，但只要卖家努力让客户满意，相信客户收到商品后都会给出好评。同时，卖家也应客观地对买家进行评价，实事求是的进行回评。

使用千牛进行评价的具体方法如下。

(1)在交易管理界面中点击“成功的订单”按钮，如图3.60所示。

(2)选择需要评价的订单，点击“快捷评价”按钮，如图3.61所示。

(3)选择评价类型红色的花即为好评、黄色的花即为中评、黑色的花即为差评，用户选择并输入评论后点击“确认”按钮，如图3.62所示。

(4)稍等片刻即可完成评价，如图3.63所示。

3.2.10 【实战】：售后处理

如果买家对签收商品不满或有疑问，而要求退款时，用户也可以使用千牛手机客户端进行及时处理，其方法如下。

(1)在主界面中点击“消息”按钮，这里会有所有交易的信息，如遇到买家要求退款，可点击相关信息进行查看，如图3.64所示。

(2)进入退款消息界面，点击商品图像可以查看详情，如图3.65所示。

(3)目前手机客户端无法将支付宝中的货款直接退还给买家，但可以点击买家的阿里旺旺图标进行联系，如图3.66所示。虽然用户也可通过手机网银、支付宝进行转账，但这样的安全性较低。

(4)店家应通过与客户的沟通，再确定是否进行退款操作，如图3.67所示。

3.2.11 【实战】：数据报表查看

千牛提供了较为全面的数据报表查看功能，其使用方法如下。

(1)在软件主界面中点击“数据报表”按钮，如图3.68所示。

(2)进入“销售统计”界面，应先对日期、成本进行设置，如图3.69所示。

(3)点击“日期”按钮后可设置统计时间，如图3.70所示。

(4)点击“成本设置”按钮后可设置在售商品的成本价，如图3.71所示。

(5)成本设置好并点击“保存”按钮后，应点击图标返回至销售统计界面，如图3.72所示。

(6)用户可在“销售统计”界面查看自己店铺的交易概况、流失订单、快递公司统计、订单来源以及利润统计，如图3.73所示。

(7)在“销售统计”界面中点击“访客”按钮可查看访客来源，如图3.74所示。

(8)在“销售统计”界面中点击“顾客”按钮可查看顾客信息，如图3.75所示。

专家提醒

用户可以根据各方面的数据统计，进行市场的追踪强化推广。如笔者的店铺在湖南地区的访问数量较多，所以可以根据湖南的风俗习惯，主推符合当地人喜好的商品。这样有针对性地进行商品销售，可让用户获得更多的收益。

3.2.12 【实战】：店铺流量查看

千牛手机客户端内置“量子恒道”功能，量子恒道是淘宝官方的数据产品，可为淘宝卖家提供精准实时的数据统计、多维的数据分析。

目前，手机版的量子恒道虽然不如电脑版功能强大，但也足够满足用户的大部分需求。使用量子恒道查看店铺流量状况的方法如下。

(1)在主界面中点击“量子恒道”按钮，如图3.76所示。

(2)进入“直播间”界面，软件会显示店铺的人流量信息，如图3.77所示。

专家提醒

利用人流量的信息可以找到店铺不足的地方，如某店铺的人流量每到周六和周日就下滑。这是因为该店铺的商品较贵，其客户大多是白领，周末都不上网，所以导致了周末流量减少。因此，该店铺可以在周末举行“周末疯狂购”等减价活动，引入低端客户群体。

(3)点击界面上方的“健康日报”按钮可查看每日的流量统计，如图3.78所示。

(4)点击“日期”按钮可调整流量统计的日期，如图3.79所示。

3.2.13 【实战】：账户退出

千牛手机客户端的权限较大，用户使用完毕后应退出登录。在主界面中点击“设置”按钮，如图3.80所示。在“设置”界面中点击“注销当前账号”按钮即可将账户退出，如图3.81所示。

专家提醒

需要注意的是，多数淘宝开店软件、插件的功能都需要付费使用的。以千牛手机客户端来说，其“直通车管理”、“数据魔方”等功能，都是需要付费或购买专业版才能使用。