第3章 客户识别— 如何对客户分级分类

■ 我们只认卡，不认人

■ 迪士尼的教训

■ 如何有效识别客户

■ 运用人口统计特征进行分类

■ 家庭生命周期细分

■ 客户行为特征分类

■ 客户价值贡献分类

■ 客户个性特征分类

■ 按渠道接触特征分类

■ 金融服务中的客户分类学

■ 避免客户分类的误区

■ 有效客户分类的6个原则

■ 行动指南：理想的营销客户信息数据库结构

“方以类聚，物以群分”。——《周易·系辞》