第62章 为何力求零差错

这是一个奔驰汽车售后服务的事例。一名农场主驾驶着一辆奔驰货车去送货，行驶到荒村时，发动机出了故障。农场主又气又恼，一边大骂，一边抱着试一试的心情，用车上的小型发报机向奔驰汽车的总部发出了求救信号。一个...