什么是技术情商

“情商”本来是人类专属用语，主要指人在情绪、情感、意志、挫折、耐受力等方面的品质。具备高情商的人在判断、掌控、运用自己及他人的情感状态上更能得心应手。

技术情商是指未来的产品必须具备针对消费者情感的识别、呼应，甚至是疗愈的能力。

在惯常的认知体系中，产品是无生命的事物，和情商搭不上边。但是现在，情形则完全不一样。

我们不妨举一个最简单的例子加以说明。

用于汽车导航的GPS就是一项高技术智商的产品。它可以有效帮助驾驶者轻松克服陌生路线选择的难题。但是，当驾驶者无意开错了路或有意选择了一条与导航不符的路段时，我们只能听到冰冷的提示语音反反复复响起：“路线错误，前方请掉头！”

显然，GPS还不是一项具备技术情商的产品，它并不能理解驾驶者的真实心境与情绪。不妨设想一下，驾驶者无意间开错了道，却一直没有找到合适的掉头路口时心情焦躁不安的情形。如果GPS能够及时体会到驾驶者的心情，并以柔和的语气提醒说：“别着急，前方500米就有一个路口可供掉头。”这将会带给驾驶者何等巨大的宽慰与释然呢？

再如，当GPS接收到前方路况极其拥堵后，给驾驶者来上一句：“前面已经堵成了一锅粥了，你还要去凑热闹吗？或者，我给你另指一条路，绕道走？”相信绝大多数的驾驶者都会会心一笑，安然接受GPS的新安排。