1.1.2 客户背调清单

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在与客户进行了第一次电话或会议，了解了客户的需求后，我们需要做的下一件事情就是填写备调清单。需要注意的是，备调清单要保密，不应该给客户看。备调清单的作用是了解客户除了表层需求之外的更加深入和客观的需求。例如，备调清单包含了甲方公司的基本信息，其中甲方对接人的信息非常重要。在采用团队化经营方式的摄影公司中，可能会有不同的项目负责人和市场人员。如果这些人员流动或离职，就需要通过备调清单来准确找到客户方的对接人信息，以便更好地开展工作。

了解客户以往的拍摄经验，之前合作的团队费用是多少？为什么不与之前团队继续合作，而要换为我们团队？这就是我们必须了解的信息。举个例子来说明。之前我们有一位客户，她是一位非常成功的创业者，对工作效率和时效性要求很高。她希望项目进展快，不介意加班或熬夜但之前合作的团队都做不到高效推进进度。针对这样的客户，我们知道她注重效率，所以我们采取了多团队多组同时工作的方式，压缩拍摄时间，甚至加班赶工。我们不会让拍摄周期拉得太长。但对于其他类型的客户，比如大公司派来的人或者年龄稍大一些的客户，我们会合理安排时间，不让大家加班到太晚，让大家有足够的休息时间。这就是我们在应对不同客户时所采取的方法。

客户背调清单模板如下页所示。